Support für Price 2 Plug
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Price 2 Plug und den direkten Weg zu uns. Die Rechtstexte, die Datenschutzerklärung und die Kontolöschung sind unten verlinkt.
Kontakt
Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihr Gerät (iPhone oder Android), die App-Version und bei Fragen zu einem Kauf die Bestellnummer aus Ihrer Apple- bzw. Google-Play-Bestätigung. Wir antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag. Ihre Nachricht und die darin enthaltenen Angaben verwenden wir nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und löschen sie, sobald sie erledigt ist und keine gesetzliche Aufbewahrung besteht. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Abo kündigen
Auf dem iPhone kündigen Sie in Ihrem Apple-Konto unter Abonnements, jederzeit und ohne Angabe von Gründen, spätestens 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Laufzeit. Das Abonnement läuft bis zum Ende der bezahlten Laufzeit weiter. Während des 7-Tage-Tests kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor dessen Ende, dann entstehen keine Kosten. Auf Android ist keine Kündigung nötig: Lite, Pro und Urlaub sind Einmalkäufe mit fester Laufzeit, die automatisch enden.
Erstattung
iPhone: Öffnen Sie in der App „Konto & Abo" und tippen Sie auf „Erstattung bei Apple beantragen"; der Knopf erscheint bei einem bezahlten Paket. Apple entscheidet über die Erstattung und informiert Sie per E-Mail. Android: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie vom Kauf zurücktreten. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit der Bestellnummer aus Ihrer Google-Play-Bestätigung oder nutzen Sie die Funktion unter Widerruf; wir erstatten den Kaufpreis dann über Google Play. Unabhängig davon können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Erstattung direkt bei Google Play beantragen.
Konto löschen
In der App: „Rechtliches & Info", dann „Konto löschen". Im Web: Konto löschen. Mit der Löschung werden Konto, Anmeldedaten, Fahrzeuge, Ladekarten, Favoriten, Routen, Lade-Tagebuch, Navigationsdaten und Preisalarme entfernt. Kauf- und Rechnungsdaten bewahren wir nur so lange auf, wie es das Gesetz verlangt, ohne Bezug zu Ihrer E-Mail-Adresse. Ein laufendes Abonnement kündigen Sie zusätzlich in Ihrem Apple-Konto, da Apple es unabhängig von unserem Konto führt.
Preise stimmen nicht
Melden Sie die Abweichung direkt in der App am Stationsblatt über „Preis stimmt nicht?". Die Meldung geht mit Station, Anbieter, angezeigtem Preis, Zeitpunkt und Ihrem Konto an uns, damit wir bei Rückfragen antworten können. Richtwerte sind in der App gekennzeichnet; maßgeblich ist immer der Preis, den der Anbieter an der Ladestation ausweist. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Station, Anbieter, angezeigten und tatsächlichen Preis.